日前，市工商局、市工商局福田分局及莲花工商所的相关领导亲临深圳市地板专业委员会，隆重举行了“深圳地板行业消费者权益服务站”揭牌仪式，深圳市地板专业委员会成为深圳首家建立“消费者权益服务站”的行业协会。这也意味着消费者权益服务站从商品流通领域企业、服务行业扩展至行业协会，为消费维权服务覆盖全社会奠定了基础。今后，当消费者的合法权益受到侵害时，不仅可以打12315进行投诉，还可以直接向“消费者权益服务站”寻求帮助。

 

“行业协会消费者权益服务站”是在工商（物价）部门指导下由行业协会建立的内设工作部门，是行业协会快速解决本行业引发的消费权益纠纷和解决本行业有关物价、产品质量等问题的一个平台。消费者权益服务站的具体任务是：通过工商（物价）部门红盾信息网网上互动站接收工商（物价）部门或消委会分派的消费者申诉件，受理、调解消费者权益纠纷，提供消费咨询服务，监管本行业经营的商品质量，配合工商部门开展法律法规宣传，协助执法，维护消费者的合法权益。对具有典型性、广泛性的消费侵权行为，及时向消费者提出警示，引导消费者举报违法经营行为、维护自身合法权益。发现本行业经营者出现销售假冒伪劣商品、侵害消费者权益等违法经营活动的，应及时制止，并向工商（物价）部门通报情况，积极协助工商（物价）部门查处。建立安全流通档案，定期对涉及人民群众身体健康和生命、财产安全的商品以及消费者投诉较多的商品进行质量抽检，对不合格的商品依合同约定或有关法律法规进行处理。并在行业网站和显著位置设立公示栏，对商品质量抽检、消费者投诉举报情况等综合分析、科学评估，及时、客观、公正地向消费者公布，包括信誉状况、违法行为、消费警示等。

在“深圳地板行业消费者权益服务站”揭牌仪式上，《深圳电视台》（第一现场）及各大新闻媒体进行了现场采访，深圳市地板专业委员会秘书长韩义文代表其会员单位向在场的领导、新闻媒体及广大消费者作出郑重承诺：我们将认真履行“深圳地板行业消费者权益服务站工作职责”，严格遵守“服务承诺”，认真受理消费者投诉，引导会员企业诚信经营，加强自律，为消费者提供放心产品和优质服务！切实维护消费者的合法权益！

 

市工商局消保办主任张学勤表示，建立行业协会消费者权益服务站，有利于建立新型消费者维权机制。

“深圳地板行业消费者权益服务站”的正式成立，是深圳地板行业逐步走向规范经营的良好开端！一个行业的繁荣，首先要有消费者的认同和支持，作为经营者，必须切实践行“诚实守信，合法经营”的原则，作为行业协会，也要真正发挥监督、引导和规范行业行为的作用，要切实维护消费者的合法权益，只有这样才能使整个行业逐步走向规范，才能有效促进行业的健康发展！